Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Identité du vendeur
Nom commercial : HEY COOKIES !
Statut : Entreprise individuelle
Responsable : Haie Fabienne
Adresse : 85140 Boulogne, France
Contact : contact@heycookies.fr
SIRET : 993693589 00018
TVA intracommunautaire : FR 52993693589
2. Produits
HEY COOKIES ! propose des cookies préparés à la main, faits maison, et en petites quantités.
Les produits sont alimentaires, frais et périssables.
Les photographies et descriptions sont données à titre indicatif.
De légères variations peuvent exister sans altérer la qualité du produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
HEY COOKIES ! est assujettie à la TVA.
Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille du colis et du mode choisi, et sont précisés avant validation de la commande.
Le prix facturé est celui confirmé lors du paiement.
4. Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, ainsi que de la Politique de confidentialité et de la Politique d’expédition
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation est envoyée par email.
HEY COOKIES ! se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, défaut de paiement, suspicion de fraude ou rupture de stock exceptionnelle. Dans ce cas, le client sera remboursé.
Toute commande est destinée à un usage personnel et non à la revente.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement proposés sont ceux disponibles sur le site via Shopify et ses prestataires sécurisés.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées selon les modalités choisies par le client (livraison locale ou transporteur).
Les délais sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les périodes de fortes demandes.
Une fois le colis remis au transporteur, HEY COOKIES ! ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations imputables à celui-ci. Le risque de perte et la propriété des produits sont transférés au client dès la remise au transporteur.
7. Conservation
Les cookies doivent être conservés au minima dans leur sachet, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.
HEY COOKIES ! ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise conservation après livraison.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables.
👉 Aucun retour ou échange ne sera accepté.
9. Réclamations et remboursement
Toute réclamation doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception de la commande, avec justificatifs à l’appui.
Un remboursement pourra être proposé uniquement en cas d’erreur imputable à HEY COOKIES !
(ex : produit manquant ou non conforme).
10. Responsabilité
HEY COOKIES ! ne pourra être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation ou conservation des produits,
- d’une allergie non signalée ou liée aux ingrédients indiqués,
- de tout dommage lié au transport.
11. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données par email.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
13. Modification
HEY COOKIES ! peut mettre à jour les présentes CGV à tout moment.
