Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
HEY COOKIES ! livre uniquement en France métropolitaine et propose également une livraison locale sur certaines communes proches de Boulogne :
• BOULOGNE (85140)
• LA MERLATIÈRE (85140)
• LES ESSARTS (85140)
• CHAUCHE (85140)
• SAINT DENIS LA CHEVASSE (85170)
• DOMPIERRE SUR YON (85170)
• VENDRENNES (85250)
• LA FERRIÈRE (85280)
Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.
2. Jours et délais de préparation
• Tous les cookies sont faits à la main à la commande.
• La préparation standard est de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
• Pendant les périodes de forte demande (fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement plus long.
• Les commandes passées le vendredi après-midi ou le week-end sont généralement préparées le lundi suivant.
3. Délais et frais de livraison via le site Shopify
Mondial Relay – Point de retrait
• Livraison dans un point relais proche de chez vous.
• Délais : 3 à 5 jours ouvrés.
• Prix : 8 € TTC (gratuit dès 60 € d’achat).
Colissimo – Domicile
• Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail.
• Délais : 2 à 3 jours ouvrés.
• Prix : 12 € TTC.
Chronopost 18h – Domicile express
• Livraison chez vous le lendemain du dépôt du colis, avant 18h.
• Disponible pour les commandes à partir de 6 cookies.
• Prix : 20 € TTC.
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. HEY COOKIES ! ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (météo, grèves, etc.).
La livraison peut être décalée si les conditions ne permettent pas de garantir une fraîcheur optimale.
4. Délais et frais de livraison via livraison locale et Click & Collect
• Les frais de livraison sont appliqués sous forme de forfait selon le mode de transport sélectionné.
• Les délais dépendent de nos disponibilités respectives.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la FAQ ou la rubrique Livraison
Livraison locale
• Boulogne (85140) – Click & Collect sur place : gratuit
• Boulogne (85140) – livraison locale : 5 €
• La Merlatière (85140) : 5 €
• Les Essarts (85140) : 5 €
• Chauché (85140) : 5 €
• Saint-Denis-la-Chevasse (85170) : 5 €
• Dompierre-sur-Yon (85170) : 8 €
• La Ferrière (85280) : 8 €
• Vendrennes (85250) : 8 €
• Livraison offerte dès 60 € TTC d’achat (hors Chronopost 18h).
• Les frais exacts sont affichés avant validation de la commande.
• La TVA est incluse.
5. Emballage
• Vos cookies sont emballés avec soin pour préserver leur fraîcheur et leur aspect.
• Les colis sont conçus pour transporter vos produits de manière simple et sécurisée.
• Les produits étant faits à la main, de légères variations d’apparence peuvent survenir.
6. Suivi de commande
• Dès l’expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
• Un délai de 1 à 3 jours peut être nécessaire pour que les informations soient mises à jour.
• En cas d’absence du destinataire, le colis sera pris en charge selon les modalités du transporteur.
• Si aucun retrait n’est effectué dans le délai prévu, le colis pourra être retourné ou détruit sans remboursement.
IMPORTANT : EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE
Afin d’optimiser la bonne réception de votre colis, merci de renseigner toutes les informations nécessaires : téléphone portable, code porte, bâtiment, étage, etc.
HEY COOKIES ! ne pourra être tenue responsable d’une non-réception due à une adresse erronée ou incomplète, ou à l’absence du destinataire.
7. Adresse et informations de livraison
• Les produits seront livrés à l’adresse fournie lors de la commande.
• Veuillez vérifier attentivement vos informations avant validation.
• HEY COOKIES ! ne peut être tenue responsable des retours ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
8. Transfert de propriété et responsabilité
• La propriété et le risque des produits sont transférés au client dès la remise au transporteur.
• HEY COOKIES ! n’est pas responsable des pertes, dommages ou retards survenus après cette remise.
9. Réclamations
• Toute réclamation relative à la livraison (produit manquant ou non conforme) doit être formulée dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande.
• Aucun retour ni reprise de produit n’est possible. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
• Contact : contact@heycookies.fr, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nature du problème rencontré (photos recommandées).
10. Nos engagements
• Livraison soignée et suivie
• Produits faits main avec attention
• Support client réactif pour toute question liée à l’expédition
