Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Retours

• En raison de la nature périssable de nos produits (cookies faits maison), aucun retour n’est accepté.
• Les produits ne peuvent être ni repris, ni échangés.

2. Remboursements

• Aucun remboursement n’est possible pour les produits déjà livrés, sauf en cas d’erreur de livraison de la part de HEY COOKIES ! ou de produit manquant à la réception.
• Dans ces cas exceptionnels, merci de contacter contact@heycookies.fr dans les 24 heures suivant la réception en précisant :
• Votre numéro de commande
• La nature du problème (produit manquant, erreur de commande)
• Une photo du produit reçu, si applicable

3. Correction d’erreurs ou d’oubli

• HEY COOKIES ! s’engage à proposer un remboursement uniquement après vérification de la situation.
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après validation de la demande, dans un délai de 10 jours ouvrables.

4. Droit de rétractation

• Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou personnalisés, tels que nos cookies faits maison.

Important : Tout signalement hors délai ou sans justificatif ne pourra être pris en compte.